Книга Альпина Реальные полномочия (Шоул Джон 9785006311954)

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.Зачем читать:Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.Для кого:Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.