Нехудожественная книга Бомбора Данные в борьбе с оттоком клиентов, твердая обложка (Голд К.)

Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация.В мире бизнеса, где конкуренция растет с каждым днем, секрет успеха во многом кроется в лояльности клиентов. Именно здесь сердце вашего продуктового или сервисного бизнеса, и удержание клиентов — это ключ к долгосрочному процветанию. Не дайте вашим с трудом завоеванным клиентам исчезнуть, унося с собой деньги.В этой книге вы найдете мощные методы, основанные на данных, которые помогут вам:Изучить причины оттока клиентов.Разработать стратегии для максимального их удержания.Минимизировать действия, приводящие к прекращению взаимодействия.Это пошаговое руководство по преобразованию необработанных данных в измеримые показатели. Вы научитесь проверять гипотезы и представлять выводы, которые легко понятны людям, принимающим решения. Поддержание активности и вовлеченности клиентов — залог постоянного дохода и повторных продаж. Текучесть клиентов (или отток) — это дорогостоящее, но к счастью, предотвратимое явление.Применяя описанные методы, вы сможете:Выявить признаки оттока в самом начале.Привлекать новых клиентов.Об авторе:Карл ГОЛД — главный специалист по анализу данных Zuora, Inc., ведущей в отрасли платформы управления подписками и инновационной компании Кремниевой долины. Карл пришел в Zuora в 2015 году, создал систему прогностической аналитики для разработки продукта.